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江苏信访事项实现"一网通办" 半数信访者选择网上信访
录入时间:2019-01-02 编辑:

因为开发商迟迟不开盘,也不愿退还认筹金,在徐州铜山区打工的安徽人郑某前不久向省政府188bet亚洲体育"阳光信访"网络系统投诉。日前,铜山区188bet亚洲体育工作人员蔡浩主动联系她,告知信访件已通过网上办信渠道,交办至徐州高新区限期办理。不到半个月,郑某就拿到开发商返还的认筹金。

江苏"阳光信访"系统全面升级近一年来,利用人工智能和数据研判技术,实现信访事项"一网通办",并且规范快捷。1月至10月,全省网上信访占比53.6%,网上信访已成为群众信访主渠道。

智能接访,反映问题不见面

在淮安市人民来访接待中心自助服务区,有台"信访机器人"。记者掏出身份证放在识别区,输入手机号码,机器便打印出一张包含记者照片、住址等基本信息的叫号单,随即,大厅广播便通知记者赴"8号接待室"。

记者继续研究"信访机器人",发现它还有查询政策法规、案件办理情况和"人脸识别""语音对话"等功能。

"请问是您要反映问题吗?"一位女工作人员拍拍记者。原来,叫号3次后,8号接待室接访人员苏红梅还不见人上门,便出来"找人"。苏红梅介绍,群众既可到信访接待室反映问题,也可通过"人脸识别""语音对话"系统,自动登记个人基本信息和上传投诉材料,实现辅助智能信访。

近年来,省政府188bet亚洲体育积极运用"互联网+信访"新模式,推广网上信访、微信信访、手机信访,并开通智能短信服务,由系统自动向提交网上信访的群众发送手机短信,告知信访事项受理、办理情况和处理结果,减轻群众信访成本。

标准引领,减少处访随意性

"要以标准化促进规范化,提升初信初访办理的准确性,减少重复性事项处理的不确定性,增强稳定预期性。"省政府副秘书长、省委188bet亚洲体育局长、省政府188bet亚洲体育局长姜金兵已多次对信访工作标准化建设提出要求。

省政府188bet亚洲体育制定信访服务标准,完善现有工作流程,推出操作性强的"傻瓜式"工作规范。接着,将信访网电、复查复核等业务标准(草案)向全省征求意见,并征求省质量和标准化建设研究院意见,进一步修订完善。省质量和标准化建设研究院服务标准化研究所副所长张书说,该标准包含许多定量要求,主要回答"如何为"的问题,即使从没有接触过信访工作的人,只要按流程操作,都能办理信访案件。

"基层太需要标准化了。"宿迁市委副秘书长、市188bet亚洲体育局长侯春静感慨,基层信访工作人员流动性较大,对信访条规理解也会因人而异,少数信访干部习惯于靠经验办事,把习惯当作规范。有了信访标准,大大减少工作随意性。

责任倒逼,领导包案更有效

建立网上信访平台,实现标准化流程运转只是第一步,百姓最关心的还是信访问题能否尽快得到解决。

淮安市淮安区季桥镇信访人周某家庭因病致困,上访请求救助。4月17日,该信访信息被录入淮安阳光系统领导包案履责纪实模块后,自动推送到淮安区委书记徐子佳的手机上。19日,徐子佳在淮安区188bet亚洲体育接待周某,22日,召集相关部门会办。5月11日,周某收到淮安区民政局出具的答复意见:"季桥镇民政、人社等部门落实补充医保问题,对照政策给以最大化帮助,慈善总会也予以人性化关心。" 周某这才相信"阳光信访"既透明又管用。

在淮安,33名市直领导、299名县区领导参与信访包案工作。如何切实做到"真包案、真化解"?淮安在阳光信访内嵌入领导包案履责纪实模块。凡领导挂包的信访积案录入系统后,就会自动推送给相应包案领导手机上。系统还在每个季度末的前10天,自动提醒包案领导上传与信访人见面、参与会办等图片资料。

淮安还上线运行信访在线考核模块,将4大类、20项指标逐一量化,由系统对各县区、市直相关部门、各乡镇(街道)进行自动考核、自动评分、自动排名,杜绝一切人为干扰。在实现信访考核自动化的同时,还实现信访考核实时化,系统每天对全市8个县区、3个园区、108个市直部门和111个乡镇(街道)信访工作进行量化评分,变年终考核为过程考核。

信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判,办理过程、方式、结果全过程网上公开,江苏推动信访问题及时就地、快捷高效解决,越来越开放透明。

(来源:新华日报)


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